يحترم فندق سيناتور لبنان (المشار إليه في هذه السياسة باسم «فندق سيناتور» أو «نحن») خصوصية ضيوفه والأشخاص الذين يتواصلون معه. تنطبق هذه السياسة على المعلومات الشخصية التي نتلقّاها في سياق الاستفسارات والحجوزات وخدمات الفندق والعملاء وموقعنا الإلكتروني ومراسلاتنا التجارية.
المعلومات التي قد نجمعها
تعتمد المعلومات التي نجمعها على طريقة تفاعلك مع فندق سيناتور، وقد تشمل:
- معلومات الاتصال، مثل اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وبيانات الاتصال بضيف آخر عندما تقدّمها لإجراء حجز.
- معلومات الحجز والإقامة، مثل تاريخَي الوصول والمغادرة وتفضيلات الغرف وعدد الضيوف والطلبات الخاصة وحالة الحجز والخدمات المطلوبة وحالة المعاملات أو المدفوعات المرتبطة بإقامتك.
- المراسلات، بما فيها الاستفسارات والطلبات والملاحظات والرسائل الأخرى التي ترسلها هاتفياً أو بالبريد الإلكتروني أو واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي قناة أخرى.
- معلومات واتساب، بما فيها محتوى الرسائل والبيانات الوصفية المرتبطة بها، مثل أرقام الهواتف وتاريخ الرسالة ووقتها وحالة التسليم أو القراءة والمعرّفات المستخدمة لتوجيه المحادثة وإدارتها.
- معلومات الخدمة، مثل الطلبات خلال الإقامة وسجلات خدمة العملاء والمعلومات اللازمة للردّ على مشكلة أو حلّها.
- معلومات الموقع والمعلومات التقنية، مثل عنوان IP ومعلومات المتصفّح أو الجهاز والصفحات التي تزورها ومصدر الإحالة وإشارات التحليلات أو ملفات تعريف الارتباط الناتجة عن استخدام موقعنا.
يرجى تجنّب إرسال معلومات حساسة عبر واتساب أو قنوات المراسلة الأخرى إلا إذا كانت ضرورية بشكل معقول لطلبك.
كيف نستخدم المعلومات
قد يستخدم فندق سيناتور المعلومات الشخصية من أجل:
- الإجابة عن الأسئلة والردّ على الاستفسارات؛
- التحقّق من التوفّر وإنشاء الحجوزات وإدارتها والتحضير لوصول الضيوف؛
- تقديم خدمات الفندق والغرف والضيوف والعملاء؛
- التواصل بشأن الحجوزات والطلبات وتحديثات الخدمة والأمور المرتبطة بالإقامة؛
- الاحتفاظ بسجلات تشغيل وخدمة عملاء دقيقة؛
- حماية الضيوف والموظّفين والأنظمة والخدمات، بما يشمل منع سوء الاستخدام والتحقيق في المشكلات الأمنية أو التشغيلية؛
- صيانة موقعنا ومراسلاتنا وخدمات الفندق وإصلاح مشكلاتها وقياس أدائها وتحسينها؛
- الوفاء بمتطلّبات حفظ السجلات أو الالتزامات الأخرى المنطبقة على الفندق.
التواصل عبر واتساب
عندما تتواصل مع فندق سيناتور عبر واتساب، قد تُنقل رسائلك والبيانات الوصفية المرتبطة بها وتُعالج باستخدام منصة WhatsApp Business التابعة لشركة Meta، بما فيها منصة WhatsApp Business وواجهة Cloud API، والبنية التحتية للاتصالات والاستضافة والأمان والخدمات الأخرى اللازمة لإرسال تلك المراسلات واستقبالها وتأمينها وإدارتها.
قد تعالج Meta ومقدّمو الخدمات الآخرون المشاركون في تقديم الخدمة المعلومات وفق شروطهم وسياسات خصوصيتهم حيثما ينطبق ذلك. نستخدم مراسلات واتساب للردّ على الاستفسارات والمساعدة في الحجز والتواصل مع الضيوف وتقديم خدمات الفندق والعملاء.
الأمان والاحتفاظ بالمعلومات
نستخدم ممارسات إدارية وتقنية ومادية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طوال المدة اللازمة بشكل معقول للأغراض الموضّحة في هذه السياسة، بما فيها تقديم الخدمات والاحتفاظ بسجلات الحجز والتشغيل وحلّ النزاعات وحماية خدماتنا والوفاء بمتطلّبات حفظ السجلات المنطبقة. قد تختلف مدد الاحتفاظ حسب نوع المعلومات وسبب الاحتفاظ بها. تُحذف المعلومات التي لم تعد لازمة أو تُزال هويتها أو يُتخلّص منها بأمان حيثما كان ذلك ممكناً بشكل معقول.
حقوقك المتعلّقة بالخصوصية
وفقاً للقانون المعمول به، يمكنك أن تطلب من فندق سيناتور الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها، أو تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو الناقصة، أو حذف المعلومات التي لم تعد مطلوبة. وبحسب الظروف والقانون المنطبق، قد يكون لك أيضاً حق الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو طلب تقييدها.
لتقديم طلب، تواصل معنا باستخدام البيانات أدناه واشرح ما تودّ أن نفعله. قد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل إتمام الطلب. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات لسبب تشغيلي أو أمني أو قانوني مشروع أو لأغراض حفظ السجلات.
تواصل معنا بشأن الخصوصية
لأي سؤال عن الخصوصية أو طلب للوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها، تواصل مع فندق سيناتور بإحدى الوسائل التالية:
تغييرات هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عندما تتغيّر ممارساتنا أو خدماتنا. يوضّح تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة موعد أحدث مراجعة للسياسة.
